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    快乐十分钟复式玩法:交通运输部关于修改《道路运输服务质量投诉管理规定》的决定

    来源:深圳市交通运输局发布时间:2016-09-02字号:【 视力?;ど?label class="s1">        [我要收藏]

    云南快乐10分开将结果 www.loveusy.net   《交通运输部关于修改〈道路运输服务质量投诉管理规定〉的决定》已于2016年8月31日经第19次部务会议通过,现予公布。

    部长 杨传堂

    2016年9月2日

      交通运输部决定对《道路运输服务质量投诉管理规定》(交公路发﹝1999﹞535号)作如下修改:

      一、将第十七条第(二)项修改为:“(二)《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路货物运输及站场管理规定》《道路运输车辆技术管理规定》等道路运输管理规章”。

      二、删除第二十一条中“处罚程序按照《交通行政处罚程序规定》(中华人民共和国交通部令1996年第7号)办理”。

      三、删除第二十二条、第二十五条。

      条文序号作相应调整。

      本决定自2016年9月2日起施行。

      《道路运输服务质量投诉管理规定》根据本决定作相应修正,重新发布。

    道路运输服务质量投诉管理规定 

     ?。?999年10月11日交通部发布 根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正)

    第一章 总 则

      第一条 为了?;さ缆吩耸浞穸韵蟮暮戏ㄈㄒ?,及时、公正处理服务质量投诉,加强对道路运输服务质量的监督和管理,维护道路运输市场的正常秩序,依据《中华人民共和国消费者权益?;しā芳捌渌泄胤?、法规制定本规定。

      第二条 县级以上(含县级,下同)人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作,其所属的道路运政管理机构(以下简称运政机构)是道路运输服务质量投诉(以下简称服务质量投诉)的受理机构,负责本规定的具体实施。

      第三条 各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

    第二章 投诉受理机构

      第四条 县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话,及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

      第五条 运政机构受理服务质量投诉的主要职责是:

     ?。ㄒ唬┕岢怪葱泄矣泄胤裰柿客端叽淼姆?、法规和规章制度;

     ?。ǘ┘笆钡鞑榇恚ɑ蚺乱患对苏沟鞑榇恚┍煌端叨韵笞⒉岬匚鞠角姆裰柿客端甙讣?;报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理;

     ?。ㄈ┬弦患对苏沟鞑榇砩婕氨鞠角姆裰柿客端甙讣?;

     ?。ㄋ模┦芾砩弦患对苏棺吹耐端甙讣?,并报告投诉的调查处理情况和结果;

     ?。ㄎ澹┙⒔∪鞠角裰柿客端呤芾砉ぷ魍ūū碚?、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度;

     ?。┒酱?、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

    第三章 投诉受理条件和范围

      第六条 投诉受理条件:

     ?。ㄒ唬┩端呷吮匦胧侨ㄒ媸艿剿鸷Φ牡缆吩耸浞穸韵蠡蛩堑拇砣?;

     ?。ǘ┯忻魅返耐端叨韵?、具体事实及有关证明材料或证明人。

      第七条 投诉受理范围:

     ?。ㄒ唬┑缆吩耸渚呶绰男泻贤蛐槎志懿怀械Nピ荚鹑蔚?;

     ?。ǘ┑缆吩耸渚呶粗葱泄矣泄丶鄹裾呋蛭刺峁┯肫浼鄹裣喾姆竦?;

     ?。ㄈ┑缆吩耸渚吖室饣蚬г斐赏端呷巳松砩撕?,货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的;

     ?。ㄋ模┑缆吩耸渚哂衅壅┬形?;

     ?。ㄎ澹┑缆吩耸渚咴诰疃形シ从泄胤?、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的;

     ?。┑缆吩耸渚呶窗垂娑ㄌ峁┯肫渚谌菹嗍视Φ姆裆枋?、服务项目或服务质量标准的;

     ?。ㄆ撸┑缆吩耸渚咂渌址竿端呷巳ㄒ?、损害投诉人利益的行为。

      第八条 下列投诉不属于本受理范围:

     ?。ㄒ唬┓ㄔ?、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件;

     ?。ǘ┯捎诓豢煽咕芰υ斐傻缆吩耸浞穸韵笕ㄒ媸艿剿鸷Φ耐端?;

     ?。ㄈ┲伟埠托淌掳讣端?;

     ?。ㄋ模┙煌ㄊ鹿释端?;

     ?。ㄎ澹┕曳?、法规已经明确规定由其他机构受理的投诉。

    第四章 投诉人与被投诉人

      第九条 投诉可采用书面投诉、电话投诉或当面投诉三种形式。投诉人应在书面投诉材料上阐明或在电话投诉、当面投诉时说明下列事项:

     ?。ㄒ唬┩端呷说拿苹蛐彰傲捣绞?;

     ?。ǘ┍煌端呷说拿苹虺盗九普蘸怕?;

     ?。ㄈ┩端甙讣⑸氖奔?、地点、经过及有关证明材料或证明人;

     ?。ㄋ模┩端咔肭螅òㄍV骨趾?、惩治违法、违章经营,赔礼道歉,赔偿损失等)。

      第十条 投诉人有权了解投诉的处理情况;有权与被投诉人自行和解;有权放弃或变更投诉请求。

      第十一条 被投诉人有就被投诉案件进行陈述和申辩的权利。

      第十二条 被投诉人不得妨碍运政机构对投诉案件进行的调查、核实工作,不得销毁、灭失有关证据。

    第五章 投诉受理程序

      第十三条 运政机构接到投诉时,应当根据第七条、第八条的规定,确定是否受理,不予受理的,要说明理由。电话投诉和当面投诉的要做好投诉记录(《道路运输服务质量投诉记录》式样见附件1),也可通知其递交书面投诉材料。

      第十四条 运政机构受理投诉后,应当在5日内通知被投诉人。被投诉人应当在接到投诉通知之日起10日内作出书面答复意见。书面答复应当载明以下事项:

     ?。ㄒ唬┒酝端吣谌菁巴端咔肭蟊砻魈?;

     ?。ǘ┏率鍪率?,申辩举证;

     ?。ㄈ┨岢鼋饩鲆饧?。

      第十五条 运政机构应依法对投诉案件进行核实。经调查核实后,依据有关法律、法规或规章,分清责任,在投诉受理之日起30日内,做出相应的投诉处理决定,并通知双方当事人。

    第六章 投诉处理

      第十六条 根据投诉事实的性质,对投诉案件的处理决定可采取调解或行政处罚两种处理方式。

      第十七条 投诉案件的责任认定主要依据是投诉事实和有关法律、法规及规章:

     ?。ㄒ唬吨谢嗣窆埠凸贤ā芳捌渌泄氐缆吩耸浠蚝贤姆?、法规;

     ?。ǘ兜缆仿每驮耸浼翱驮苏竟芾砉娑ā贰兜缆坊跷镌耸浼罢境」芾砉娑ā贰兜缆吩耸涑盗炯际豕芾砉娑ā返鹊缆吩耸涔芾砉嬲?。

      第十八条 根据责任认定结果,可做出以下调解意见,并应说明理由:

     ?。ㄒ唬┍煌端呷斯淼?,由被投诉人向投诉人赔礼道歉或赔偿损失;

     ?。ǘ┩端呷擞氡煌端呷斯餐淼?,由双方分别承担相应责任;

     ?。ㄈ┩端呷俗陨砉淼?,责任自负。

      第十九条 运政机构对投诉案件进行调解,应制作《道路运输服务质量投诉调解书》(式样见附件2),一式3份。由投诉人、被投诉人双方(或其代表)签字,并经运政管理机构盖章确认后,分别交投诉人和被投诉人各1份,运政机构存档1份。

      第二十条 有关汽车维修质量纠纷的调解依照《汽车维修质量纠纷调解办法》(交公路发〔1998〕349号)办理。

      第二十一条 由于道路运输经营者经营活动违反有关法律、法规及规章导致道路运输服务对象权益受到侵害的投诉案件,运政机构应责令其停止侵害,并依照有关道路运输的法律、法规及规章给予行政处罚。

      第二十二条 运政机构工作人员在处理投诉案件过程中玩忽职守、推诿拖拉、徇私枉法的,应给予行政处分,构成犯罪的追究法律责任。

    第七章 附 则

      第二十三条 道路运输经营者被投诉的责任频率、对投诉案件调解工作是否配合等情况,是考核企业服务质量、评定企业资质等级等方面的主要依据之一,应作为年度审验的重要内容,并在涉及审批事项等方面作为先决条件。

      第二十四条 本规定自2000年1月1日起实施。

      附件:

      1.道路运输服务质量投诉记录(式样)

      2.道路运输服务质量投诉调解书(式样)

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