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    广东快乐10分选5计划:交通信息中心关于2018年7月份深圳市公交行业服务质量情况通报

    来源:深圳市交通运输局发布时间:2018-09-18字号:【 视力?;ど?label class="s1">        [我要收藏]

    云南快乐10分开将结果 www.loveusy.net   为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年7月份公交行业服务质量情况通报如下:

      一、公交行业投诉情况

      7月份,我中心受理公交行业各类投诉57宗,撤诉42宗,投诉率为0.09%,环比持平;撤诉率为73.68%,环比下降4.1%。

      受理专营公交企业投诉41宗,撤诉41宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉15宗,撤诉15宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉15宗,撤诉15宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉11宗,撤诉11宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

      受理非专营公交企业投诉共计16宗,撤诉1宗,投诉率为2.10%,环比下降0.14%,撤诉率为6.25%,环比上升0.37%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉10宗,投诉率为4.27%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市横岗汽车运输有限公司投诉1宗,投诉率为2.86%;深圳市华程交通有限公司投诉2宗,投诉率为2.11%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%(详见附件2)。

      二、公交线路投诉情况

      截至7月31日,全市共有公交线路995条,公交车辆17512辆,其中非专营线路26条,车辆715辆。

      7月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

      7月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:横岗运输公司的932线,金华南公司的331、332、M433线,新通宝公司的旅游10号线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有1条,属于宝安交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

      三、公交行业投诉性质分类情况

      7月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

      非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点??亢筒话垂娑ㄕ镜憧派舷驴?,为14宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为93.33%、6.67%(详见附件6)。

      四、公交线路表扬情况

      7月份,我中心共收到对公交行业的表扬2952件,表扬率为16.86%。

      专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、369、M447、M359、328、398、839、366、M296、818、E11、M361、M180、M239、387、391、M396、E23共18条线路;西部公汽的336、337共2条线路(详见附件7)。

      非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、E24、331、332、M428线;深圳市华程交通有限公司的深惠3A线;深圳市横岗汽车运输有限公司的930线(详见附件8)。

      五、公交企业各类业务转办件办理情况

      7月份,我中心转至各公交企业各类业务件6405件,按期办结6404件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件1件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

      六、公交企业投诉办理回访情况

      7月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及12家企业,成功回访的有145件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有145件,告知答复率为100%。

      答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的145件,占100%。

      专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

      非专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件12)。

      附件:

      1.7月份专营公交企业投诉率统计表

      2.7月份非专营公交企业投诉率统计表

      3.7月份专营公交企业线路投诉率统计表

      4.7月份非专营公交企业投诉率前5条线路

      5.7月份专营公交企业投诉性质分类统计表

      6.7月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

      7.7月份专营公交企业表扬前20条线路

      8.7月份非专营公交企业表扬前5名线路

      9.7月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

      10.7月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

      11.7月份专营公交投诉办理回访情况统计表

      12.7月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

            










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